12月18日，以“同心·同行 温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典，在山城重庆隆重举行。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动，邀请用户“回家”已经成为双方交流沟通的传统，也是长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

在盛典现场，一部名为《传承梦想 智领未来》的历史文化情景剧率先上演，重现了长安汽车159年的发展进程。

在庆典现场，长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务，将在UNI Service“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质”基础上全新升级，并扩大至长安系全部品牌。

长安汽车官方表示，在数字化智能汽车时代，更能“体察人心”的智能科技，给冰冷的机械披上一层有温度的外衣，也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，提出“从服务客户向经营客户”的转型举措，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

在2019年第四届粉丝盛典上，长安汽车就发布过“知音伙伴计划”，做出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺。2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。而在第六届粉丝盛典上，五大承诺再度升级，提出了价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行的新承诺。

此外，长安汽车还在践行全天候24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等举措，长安汽车“客户至上”的理念，已经贯穿在粉丝营销与客户生态圈构建中。2021年5月，长安汽车打造了“OpenDay”活动，长安汽车高层与体验官们进行了座谈分享会，虚心听取众多中肯建议，确保为新老用户提供有温度的愉悦体验。

2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠；行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升。

长安汽车企业总裁王俊所说：“长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，这是一组令人骄傲和感动的数字，更是一份沉甸甸的责任。”

为此，长安汽车提出“以新服务增添新体验”，打造出通过线上和线下无缝连接的全新服务业态——UNI Service，覆盖“买卖用修服营改拓”客户全生命周期的场景触点。

UNI Service是线上线下全场景融合的创新业态，可提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景。同时，UNI Service还是长安汽车始终将客户视为品牌合伙人，与客户共同成长，相互成就的重要平台。

截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈，走进生活商圈，提供更多更好更近的服务体验。自造空间定位为魔改中心，喜欢改装的朋友，可以在这里和改装大咖面对面交流，为大家提供多元化改装方案。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。在场景打造方面，基于“买卖用修服营改拓”，打造高体验服务场景，提供不止于车的服务。

根据官方信息，2022年UNI Service将持续进化，提供更智慧主动的服务，陆续上线智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等一系列全新服务内容。此外，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全，以更开放共创的心态吸收客户创意，与客户相互成就，共同成长。