智能车时代,卷的不只是技术,车企也开始卷服务了。
9月22日,AITO问界正式发布CARE关爱服务战略,开启智慧服务3.0时代。
随着汽车产业由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”跃进,AITO问界也在“软件定义汽车”的基础上,以“智慧升级服务”为锚点,打造了CARE关爱服务战略。
该战略拥有四大价值,分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service)。
“用户为中心”是真正把用户放在“C位”,围绕用车场景和用车生活,设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。
相比传统被动服务,CARE关爱服务战略更为“主动”,借助智能网联和大数据等先进技术,以更高的服务效率和服务质量,为用户创造更加主动、卓越的体验,比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。
尤其是主动识别车辆异常点,当用户在野外遇到困难,车轮陷入泥泞或者遭遇其他困难,问界服务中心都会主动联系用户,并为其提供解决方案。
“尊重”则贯彻于服务环境、标准、流程,在用户中心,问界为用户打造了干净舒心的空间环境,全流程提供高标准热忱服务,用户下订后会配备专属管家群,致力于为用户带来宾至如归的体验。
通过“数字化”平台系统,AITO问界则可以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能,让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。
在位于北京欢乐谷的问界AITO用户中心,我们也开放体验了AITO的全流程服务。从接待到售后,从销售到最后交车,AITO用户中心已经实现了全无纸化服务,整个流程都可通过数字化完成,并永久存档。
同时,讲解人员也演示了用户进店的整个售后流程,零部件及工时明码标价,包括技师、接待人员和经理会和用户拉群交流,用户能直接联系到技师,如有疑问可直接解答。车辆开始维修、完成维修均可通过APP实时告知用户,让用户了解车辆进程。
AITO用户中心的维修车间干净、整洁,包括扳喷车间也没有刺鼻的油漆味,整个环境非常清爽。整体空间开放,讲解人员也展示了多道维修流程,工序,专业的设备可让用户更加安心。
在交付环节,除了标准的交付场景,AITO问界也可根据需求为用户打造专属的场景,例如,基于生日、求婚等进行布置。如果用户不方便上门取车,问界也可提供上门服务,在用户指定场所布置并完成交付。
目前,AITO问界已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,为用户提供体验与服务。此外,问界还为用户提供了多彩的车主服务,今年以来,AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动,服务用户超过1万组。
在汽车市场越来越内卷的当下,车企之间的竞争是全方位的。而汽车作为仅次于房产的大宗消费,对用户来说,售后的专业、安心,良好的用车体验都是为车辆本身加分的增值服务。
赛力斯方面工作人员表示,今年上半年对问界是很难的时刻,内部进行了很多调整,包括产品,包括整个体系。问界新M7的上市,以及新的服务战略发布,都是内部调整的结果。
从目前的表现来看,AITO问界正在全力向更好的未来前进。
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