智能车时代，卷的不只是技术，车企也开始卷服务了。

9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，开启智慧服务3.0时代。

随着汽车产业由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”跃进，AITO问界也在“软件定义汽车”的基础上，以“智慧升级服务”为锚点，打造了CARE关爱服务战略。

该战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service）。

“用户为中心”是真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。

相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验，比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

尤其是主动识别车辆异常点，当用户在野外遇到困难，车轮陷入泥泞或者遭遇其他困难，问界服务中心都会主动联系用户，并为其提供解决方案。

“尊重”则贯彻于服务环境、标准、流程，在用户中心，问界为用户打造了干净舒心的空间环境，全流程提供高标准热忱服务，用户下订后会配备专属管家群，致力于为用户带来宾至如归的体验。

通过“数字化”平台系统，AITO问界则可以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

在位于北京欢乐谷的问界AITO用户中心，我们也开放体验了AITO的全流程服务。从接待到售后，从销售到最后交车，AITO用户中心已经实现了全无纸化服务，整个流程都可通过数字化完成，并永久存档。

同时，讲解人员也演示了用户进店的整个售后流程，零部件及工时明码标价，包括技师、接待人员和经理会和用户拉群交流，用户能直接联系到技师，如有疑问可直接解答。车辆开始维修、完成维修均可通过APP实时告知用户，让用户了解车辆进程。

AITO用户中心的维修车间干净、整洁，包括扳喷车间也没有刺鼻的油漆味，整个环境非常清爽。整体空间开放，讲解人员也展示了多道维修流程，工序，专业的设备可让用户更加安心。

在交付环节，除了标准的交付场景，AITO问界也可根据需求为用户打造专属的场景，例如，基于生日、求婚等进行布置。如果用户不方便上门取车，问界也可提供上门服务，在用户指定场所布置并完成交付。

目前，AITO问界已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，为用户提供体验与服务。此外，问界还为用户提供了多彩的车主服务，今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。

在汽车市场越来越内卷的当下，车企之间的竞争是全方位的。而汽车作为仅次于房产的大宗消费，对用户来说，售后的专业、安心，良好的用车体验都是为车辆本身加分的增值服务。

赛力斯方面工作人员表示，今年上半年对问界是很难的时刻，内部进行了很多调整，包括产品，包括整个体系。问界新M7的上市，以及新的服务战略发布，都是内部调整的结果。

从目前的表现来看，AITO问界正在全力向更好的未来前进。