2016-02-10 13:28
从黑色变成了蓝色的奥迪要推一款什么样的超级APP?
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2015年中国汽车后市场诞生的众多O2O模式虽然九死一生,不过这一模式正被奥迪借鉴到超级APP中来。投身数字世界的奥迪将自己的使命定义为给客户提供两个价值:一个是金钱的价值,一个是时间的价值。从黑变蓝的奥迪不仅在拥抱年轻一代消费者,也通过数字化的方式进入成长于互联网环境中的年轻人的生活中去。

奥迪在中国的2016年征伐之路是从奥迪A6L改款上市开始的。

 

1月22日,一辆蓝色的2016款奥迪A6L在北京三里屯亮相,这款车相比2015款贵了2000块钱。一汽大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文解释说,这款车新增了不少智能互联功能,车内提拱无线Wifi,微信的地址分享可以直接链到车载导航等,所以涨个2000块也就包涵一下了。

 

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随着A6L新款的上市,奥迪今年将陆续在中国市场投入12款新车,2016是奥迪的产品大年。

 

过去的一年,奥迪在全球市场被奔驰超过,在ABB的豪车市场上坐在了季军的位置,在中国虽然依然保持了市场第一的位置,但是在进入中国26年以来,第一次出现了负增长,去年奥迪在华销量57.1万辆,相比2014年的57.9万辆,下降了1.4%,宝马(包含BMW和MINI)46.4万辆,奔驰(包含smart)37.3万辆与奥迪的差距在缩小。

 

对于这1.4%的负增长,葛树文解释说:“去年豪华车的大势增长是5%,奥迪原来定制的计划基本与前年持平,或者实现微增长,这个计划在去年12月份是完全可以实现的,结果天不遂人愿,突然供应商出现了一个小的问题,整个车的装饰链条和尾标供应不足,影响了一周的销量。实际上这一周的销量把奥迪从微增长变成了微负增长,当然这是一个外部供应的问题。2016年1月份的销量迅速抢了回来,但是影响了去年整个业绩。从更深层次的原因来看,去年豪华车市场较前年只有8万辆的增量,而新车带来的增量是22万辆,这就意味着原来的老车型有14万辆的下滑。而如果奥迪提前布局、提前规划,在2015年产品小年中投放一些车型,就不会有零增长或微增长。去年奥迪投放的都是小众的产品,没有在量上做出最大的贡献。”

 

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不过让葛感到欣喜的一点是,奥迪用户正呈现年轻人、多元化的趋势,其私人用户达到了87%,年轻客户由21%增长到32%,女性客户达到37%。

 

用葛树文先生的话说就是彻底实现了“去官化”!

 

奥迪的彩色车战略取得了非常好的效果,去年奥迪A6L销售的彩色车点总销量的近三成。奥迪的用户结构在向一个正常的豪华车的结构迅速转化。

 

自2014年中国政府公务用车政策调整以来,奥迪迅速调整自己的市场定位,科技与时尚成为其新的品牌特质。

 

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一个鲜明的变化就是奥迪推出的黑色车型越来越少,取得代之的是亮眼的蓝色,红色、银色甚至粉色。

 

让人感觉沉闷的黑色,一度是官方用车的标准色,而今天奥迪车型的色彩日益鲜艳,蓝色正成为奥迪车型的主打色彩。

 

将来越来越多的蓝色奥迪车型将更多的占据舞台中央,在2016年推出的12款新车中,将有3款全新、4款换代以及5款中期改款,随着2016年1月4日和1月22日向中国市场投放的A1和A6L的中期改款车,奥迪还将带来A6L e-tron、RS 6 Avant和Q7 e-tron三款新增车型;A4L、A5、TT S和R8的换代车型;以及A3、A8L、Q3的中期改款车型,涵盖了多款跑车与高性能车,值得关注的是包含两款新能源车型将投入市场。

 

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而最重要的一款新能源车就是A6L电动,新能源已经成为奥迪布局中国市场的一个新战场,奥迪表示在高压电方面就组建了近50人的团队其中6个拥有博士学位,今年噪音试验中心、新能源中心都会投入使用,而在2017年会投入一座整车功能试车场。

 

不过相比新能源,奥迪对数字化的要求更为关注。

 

一方面在优化原有的经销商渠道的同时,开始加强与主流电商平台的合作,2015年4月,奥迪品牌正式进驻天猫店。不过奥迪与天猫的合作并不止于增加一个网络曝光的渠道,而是引入了德国工业4.0的概念,借助网络将个性化订单生产模式全面铺开。

 

另一方面的重头戏是一款超级APP,这款奥迪依然在筹划的APP,将涵盖用户选车、购车、用车、养车、换车的全部过程。

 

葛树文说,“现在很多互联网企业在造车,而奥迪作为一个造车的企业也在思考互联网。与自己车辆相关的APP,没人做得了,所有的大数据都在厂家手里。”

 

奥迪原来更多的数据来源于车辆的数据,对车辆数据的管理以及体系内部数字资源的管理。现在奥迪正将焦点转移到客户的数据中来,所有数据以客户为中心,围绕着客户周围做奥迪的大数据。

 

基于这一思考,奥迪的数字化过程中意在实现三个事情:第一个通过数字化为客户实现最好的服务,通过数字化工具,去流程化、去过程化,将来奥迪的客户只要有请求,只要通过奥迪超级APP,就能得到应答。

 

在售后服务的过程中,整个数字化车间建立起来,可以用手机远程观看车辆维修的状态,包括客户发出维修指令,并可以远程进行数字支付。

 

奥迪通过对数据的整合、管理将数字化铺陈至营销领域。今天的奥迪有340万客户,有上亿个需求请求,而奥迪这一端有四万多人研究如何为客户提供服务。

 

不过奥迪认为这中间缺一个最大的接触点,就是界面,而最有效的接触点界面就是手机屏上奥迪APP。

 

奥迪意识到了APP模式的生存空间正在变小,每天有上万个APP诞生,但每天还有9999个APP死掉,未来奥迪APP如何能够存活是其是否具备使用价值。

 

APP上会有车主最重要的、最关注的是:车辆的状态、紧急状况服务信息等。

 

葛树文描述了这样一幅场景:未来,奥迪用户一旦发生事故之后,只要进入奥迪APP的事故解决页面,就能一键解决所有问题,比如即时就能发现周边4S店的数量、店内可用的救援车有几辆,甚至具体到联系方式等,比如说去店里,看A8时间很长,APP就会主动传送A8信息。原来互联网广告,我们只是买位置,现在就是推送到客户面前。

 

2015年中国汽车后市场诞生的众多O2O模式虽然九死一生,不过这一模式正被奥迪借鉴到超级APP中来。

 

投身数字世界的奥迪将自己的使命定义为给客户提供两个价值:一个是金钱的价值,一个是时间的价值。

 

从黑变蓝的奥迪不仅在拥抱年轻一代消费者,也通过数字化的方式进入成长于互联网环境中的年轻人的生活中去。

 

如果说有什么不足,就是奥迪的数字化战略过于偏向营销领域,而没有将这种精神更深入地融入到汽车制造的过程中去,简言之就是打造一款以数字云端为核和大脑的互联网时代的汽车,将科技感十足的奥迪从汽车向一款数码消费品过渡,不仅会完成品牌的兑变,也会更紧密抓住消费新生代。

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