理想汽车的首次产品焕新，遇到了和蔚来、小鹏一样的问题：老车主不满意。

蔚来第二款车型ES6当初上市之时，无论在续航还是电机性能上都超过了其第一款车型ES8，而其售价却低于ES8，蔚来的车主群里纷纷表示定价不合理；小鹏也曾因改款G3降价发布了公开道歉信，并对老车主推出了补偿措施。

2021款理想ONE上市，33.8-34.8万元的价格比老款车型涨了1万元，但很多关键配置都有所升级。

新车上市、配置提升，这本是一件让消费者喜闻乐见的事情。然而在老车主看来，尤其是在那些刚刚提车不久的车主眼里，理想ONE的“突然”升级换代让他们手中新买的车“秒变老款”。

于是，理想汽车创始人李想的个人微博遭到了老车主的“围攻”。

其中，令老车主愤怒的焦点，在于很多车主在不久前购车时都询问过销售人员，得到的答复是“近期不会有改款，最快也得年底才有可能推新款”。

还有车主表示，在今年4月的上海车展上，还亲自到理想汽车的展台上参观，当时没有展示新款车，也没有听到任何改款的风声，这才放心下订。

这就很容易让新晋车主产生一个疑问——是不是理想汽车为了清理老款车型的库存，刻意隐瞒了改款车型上市的信息？毕竟对于官方销售人员来讲，改款车型在上市之前需要有很多前期工作提前落实，几乎不存在“突然”接到改款通知的可能。而4月、5月才刚刚提车的车主都不知道5月25日会有改款车型上市，就难免令人生疑。

尤其是此次改款，新车虽然在设计上没有太大变化，但在核心技术上有了很大提升。

例如：新款车型的NEDC续航达到了1080km，比老款增加了280km；新款车型搭载了最新的地平线双“征程3”芯片，令自动驾驶辅助系统的实力大增；新款车型增加了4个毫米波雷达（老款车型只有1个毫米波雷达），摄像头也升级到了800万像素。

这些配置对于智联汽车来说，意味着本质上的升级。虽然在产品定义上属于中期改款，但在实际价值上已经相当于一款全新车型，而仅仅1万元的差价对于定价30多万的理想ONE来说几乎可以忽略不计。“新晋老车主”难以接受，也在情理之中。

从法律的层面来讲，理想汽车并不存在什么问题。消费者与厂方签订了购车合同，就意味双方认可当时的价格、配置、性能等所有事宜，厂方在交车时如约交付了与合同相符的产品，就不存在违约或者欺诈。

如果有老车主针对此事诉诸法律甚至到经销商处维权，无论是按照法律规定，还是以往类似事件的案例，也不会有获胜的可能。

2019年7月，小鹏汽车因改款G3降价发布了公开道歉信，称新款G3定价是在成本、市场竞争及用户接受度等多个方面考虑的结果，与老款G3实际成交价格存在明显差异。同时，还公布了对G3老车主的补偿措施：3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型，在享受拟购买新车档期所有促销政策权益的基础上，额外享受1万元专属补贴权益。

2020年10月，特斯拉官方宣布国产Model 3标准续航升级版补贴后售价调整为24.99万元，续航里程还从445km提升至468km，国产Model 3长续航后轮驱动版补贴后售价也降至30.99万元，一时间激起老车主的强烈不满。

造车新势力的车型在智能驾控、车联网服务、续航里程等核心技术方面迭代很快，这是新世代智联汽车的共有特性，也是新势力与传统车企的重要区别之一。

但在情理层面，车企在推出改款新车的时候也的确不应忽视老车主的权益，尤其是在没有留出充足“改款预热期”的情况下。这一点对于造车新势力就显得更加重要，特别是打出过“客户至上”之类口号的新生品牌。

由此看来，小鹏汽车的应对方法较为稳妥，对老车主的安抚工作相对到位。而在2020年10月特斯拉宣布官降之后，小鹏汽车还迅速发布了“小鹏P7保价政策”，为准备购车的准车主吃了一颗“定心丸”。

在应对车型换代或者官方降价的时候，传统车企都颇有经验。最重要的一点，就是要留足缓冲期，车企会提前几个月甚至半年公布新车改款或换代计划，一方面可以提前为新车上市做预热，另一方面也维护了消费者的知情权，让其自行决定是否等待新车。

而在这个缓冲期内，老款车型在经销商处会有更高的优惠力度，不但清理了库存，而且往往能在短期内再次掀起一波购车热潮。

今年1月28日，宝马旗下的首款纯电SUV宝马iX3也经历了一次官方降价，但宝马给出了“1月28日之前开票的客户可获得差价现金补偿”的政策。当时，业界都对宝马的做法给予了好评，新老车主的权益也都得到了兼顾。

造车新势力的创新意识虽然很强，但传统车企在几十年、上百年的发展历程中积累的客户经验也是值得学习和借鉴的。无论时代怎么更新，真诚细致地对待客户的态度永远不会改变。

汽车是大宗商品，消费者对价格和核心配置的敏感性也要明显强于普通消费品，这意味着车企要更多地从消费者的角度去考量自己的销售策略。无论是造车新势力，还是传统车企，都希望自己在客户的心目中树立一个负责任的品牌形象。

技术迭代是好事，价格调整也属正常，但多跟消费者分享品牌和产品的新动态，尊重消费者的知情权也是企业良性发展的必要条件。